2.3 <보람상조>의 장점과 갭 모델을 통한 단점 분석
2.3.1. <보람상조>의 장점
①고품질의 가례행사 제공
보람상조의 물품과 서비스는 다른 상조회사에 비해 좋은 질을 유지하려고 기업 내부적으로 힘쓰는 바이다. 이는 보람상조의 성장과 더불어 규모의 경제가 형성이 가능함으로써 높은 질의
서비스전문회사라는 점을 강조하고 있다. 일반 서비스 소비자에게 장례서비스를 제공하는 업체로 인식되고 있지만 실제로 장례서비스 이외에도 199년 웨딩서비스를 시작으로 다양한 관혼상제 서비스를 개발하여 고객들에게 컨설팅하고 있다.
보람상조의 서비스 사업 분야는 장례서비스를 비롯하여
서비스를 제공하지 못하는 실정이다.
그리고 병후 회복기에 있는 노인이나 중풍, 치매 등 장기간 간병 및 요양을 필요로 하는 생활보호대상자가 아닌 일반계층의 노인들은 요양보호 대상에서 소외되어 왔다. 따라서 일반계층의 노인들을 위한 다양한 노인주거, 의료, 여가 및 재가 복지시설의 확대
상조업 전반의 기대수준 저하
*소득증가 > 장례에 대한 의식 증가
*죽음은 불가피하다는 소비자 인식
*노령화 사회
*신규기업과의 꾸준한 경쟁
*법적규제부재로 인한 문제 발생
서비스가 전달되어지고 서비스 기업과 고객의 상호작용이 일어나는 곳은 장례식장이다.
현재 보람상조는 장의상품을
상조회사와 달리 국민상조의 매출액 대비 광고선전 비율은 3.1%에 불과함. 이는 무분별한 광고 로 회원 수 증가를 노리는 대신 서비스 품질을 위해 투자한다는 국민상조의 방침이 반영
홍보컨텐츠
전국 장례의전팀 완비/장례용품의 큐마크 인정/국내 유일 우주장서비스/국내 최초 국제장례연맹 정회원
Ⅱ. 기업 경영
1. 경영 이념
(1) 고객만족
○ 세스코는 고객의 니즈를 정확히 이해하고 충족시킬 수 있는 서비스를 제공하는 건강한 기업, 정직한 기업이 되는 것이 고객만족 경영이념이며 항상 고객의 입장에서 생각하는 자세를 바탕으로 고객에게 최고의 가치를 제공함으로써 회사와 고객이 함
서비스산업이에 수요자의 구매력은 절대적이다.
? 공급자 교섭력 Low
이발에 필요한 이발 도구 및 각종
장비는 다수의 공급자가 제공하기에 공급자의 교섭력은 낮다.
? 내부 경쟁 High
많은 수의 미용실이 존재하는 것은 물론이고, 블루클럽과 같은 남성 전용 미용실도 등장하여 내부경쟁은 매우